四川省眉山市洪雅县人社局深入贯彻落实《关于做好人力资源和社会保障政务服务“好差评”工作的通知》（川人社办发[2020]54号）《关于做好人力资源和社会保障政务服务“好差评”工作的通知》（眉人社办发[2020]52号）各项要求，加快构建人社政务服务“好差评”评价体系，着力解决企业、群众“不能评、不想评、不去评”问题，进一步拓宽企业群众办事评价、反馈渠道，建立评价、整改、回访闭环服务长效机制，规范服务流程，改进服务态度，做到审批“零障碍”、服务“零拖延”，全面推动人社服务提质增效。

一、畅通评价渠道，主动接受监督。为保障人社政务服务“好差评”工作高效开展，让人社服务更有“温度”，洪雅县人社局“三步工作法”抓实“好差评”体系建设，畅通服务评价渠道，让办事企业、群众能充分行使评判权和监督权，以群众评价倒逼人社服务不断自我改进、自我完善，切实提升便民服务效能。一是“清家底、补短板”，对全县人社服务网点业务开展情况和计算机设备使用情况进行深入摸底调研，全面梳理委托下放事项，推进服务下延，掌握计算机设备使用现状，做到“家底清、问题明”。对不满足评价外设安装和“好差评”系统部署要求的计算机，及时进行软硬件升级，为“好差评”系统安装部署打牢基础。二是“搭平台、畅渠道”，加强与市级部门沟通协调，积极向上争取签名板等评价设备和技术支持，成立以业务人员、信息化技术人员为主的“好差评”系统安装部署工作组，点对点部署系统、安装高拍仪、签名板等评价设备61台，及时解决设备使用中出现的问题，搭实人社“好差评”系统基础平台，进一步畅通评价渠道，实现人社服务“一事一评、一次一评”。三是“多举错、强推动”，组织各部门分管领导、业务经办人员召开“好差评”工作推进会，明确目标任务，全力推进工作落实。结合“三亮”活动，组织召开“好差评”工作宣讲会2次、分业板块专场培训会4次，实现窗口经办人员培训全覆盖，并建立点对点业务指导机制，安排社保、就业、人事人才、社保卡业务骨干定向指导基层网点业务人员，确保“好差评”业务培训推行到位。按照“业务部门是第一责任人”的原则，以业务部门为主体，加大“好差评”工作宣传引导，业务经办人员严格按照“好差评”工作要求，主动推送评价信息，引导群众主动评价，发挥主体作用；同时，针对办事群众加大宣传讲解，引导群众积极参与人社服务评价，通过评价渠道合理反馈诉求，推动服务评价有序开展，实现服务效能提升。

二、压实职责分工，推进作风转变。一是强化组织领导，保障工作推进。为确保“好差评”工作落地落实，结合洪雅县人社便民服务创新提升行动工作方案任务分工，成立由局主要领导任组长、分管领导任成员的领导小组和“好差评”工作业务专班，统筹协调各业务部门、基层人社服务网点，全面推动“好差评”工作开展。二是建立巡查机制，责任落实到人。各部门设置“好差评”巡查员一名，通过“好差评”系统查询和窗口实地督察的方式，对本部门“好差评”工作开展情况进行每日巡查，发现差评办件及时核实、回访，并责令经办人员立行立改，将整改结果及时反馈给评价人，确保群众满意，形成评价、回访、整改闭环服务机制，推动“好差评”作用发挥取得实效。截至目前，共收集群众评价25288条，好评率100%。三是开展评价考核，推动落地见效。严格执行“好差评”工作要求，建立“好差评”工作评价考核制度，制定完善考核细则，把“好差评”落实情况纳入部门、个人年度目标考核，将评价结果应用到评优评先工作中，激励窗口经办人员转变工作作风，进一步提高服务意识和服务质量，保障“好差评”工作落地见效。

三、强化结果运用，推动效能提升。一是抓早抓小补齐短板。以“好差评”工作为抓手，充分运用“好差评”系统信息汇聚优势，对群众评价信息和意见建议，安排专人，及时汇总分析，针对企业、群众诉求，主动查找人社服务中的短板和不足，通过业务培训、优化服务等方式，早发现、早解决，补齐短板，持续推进人社服务水平提升。二是抓实抓细评价管理。由信息中心牵头，协调各业务部门，按照“差评办件、当日回访”原则，进一步推行差评处置机制，实现对差评办件的快速有效处置，第一时间化解群众差评处置结果，全面落实主体责任，确保群众满意。三是抓深抓常长效管理。在加强评价结果运用、解决群众诉求、转变服务作风的基础上，依托人社“好差评”工作评价考核管理制度，形成“好差评”长效管理机制，实现“好差评”制度化、常态化运行，持续推进人社服务效能不断提升。